Klachtenprocedure Direct Verhuizers
Duidelijke afspraken, persoonlijke service en een zorgvuldige afhandeling.
Bij Direct Verhuizers doen wij er alles aan om iedere verhuizing goed te laten verlopen. Met meer dan 15 jaar verhuiservaring begrijpen wij hoe belangrijk duidelijke communicatie, zorgvuldig transport en betrouwbare afspraken zijn.
Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij nemen klachten serieus en zoeken graag samen met u naar een passende oplossing.
Op deze pagina leest u hoe u een klacht kunt indienen, hoe wij deze behandelen en wat u kunt doen als wij er samen niet uitkomen.
1. Waarover kunt u een klacht indienen?
U kunt contact met ons opnemen wanneer u niet tevreden bent over een onderdeel van onze dienstverlening.
Bijvoorbeeld over:
- De uitvoering van uw verhuizing.
- De communicatie voorafgaand aan of tijdens de verhuizing.
- De gemaakte afspraken of planning.
- De behandeling van uw meubels en persoonlijke bezittingen.
- De factuur of in rekening gebrachte kosten.
- De afhandeling van een eerdere melding.
- De service of bereikbaarheid van Direct Verhuizers.
Ook wanneer uw klacht niet onder deze voorbeelden valt, kunt u contact met ons opnemen.
2. Hoe dient u een klacht in?
U kunt uw klacht telefonisch of schriftelijk bij ons melden.
E-mail: info@directverhuizers.nl
Telefoon: 06 38 62 72 65
Voor een zorgvuldige behandeling adviseren wij om uw klacht per e-mail in te dienen.
Vermeld daarbij bij voorkeur:
1. Uw volledige naam en contactgegevens.
2. De datum van uw verhuizing.
3. Uw offerte- of opdrachtnummer, indien beschikbaar.
4. Een duidelijke omschrijving van uw klacht.
5. Eventuele foto's, documenten of andere relevante informatie.
6. Welke oplossing u passend vindt.
Wij gebruiken deze informatie uitsluitend voor zover noodzakelijk om uw klacht te behandelen en onze dienstverlening te verbeteren.
3. Wanneer kunt u een klacht indienen?
Wij adviseren om een klacht zo snel mogelijk na het ontstaan of ontdekken van het probleem bij ons te melden.
Een snelle melding helpt om de omstandigheden goed te onderzoeken en eventuele problemen op te lossen.
Voor klachten over schade aan verhuisgoederen kunnen specifieke wettelijke meldingsregels gelden.
Een klacht wordt niet automatisch afgewezen omdat deze niet direct op de verhuisdag is ingediend. Uw wettelijke rechten blijven van toepassing.
4. Ontvangstbevestiging
Wanneer u een schriftelijke klacht indient, streven wij ernaar de ontvangst binnen twee werkdagen te bevestigen.
In de ontvangstbevestiging informeren wij u indien nodig over aanvullende gegevens die wij nodig hebben.
Wij zorgen ervoor dat uw klacht zorgvuldig wordt geregistreerd en behandeld.
5. Behandeling van uw klacht
Na ontvangst onderzoeken wij uw klacht.
Daarbij bekijken wij onder andere:
- De gemaakte afspraken.
- De offerte en eventuele opdrachtbevestiging.
- De uitvoering van de verhuizing.
- De informatie die u heeft aangeleverd.
- Eventuele aanvullende verklaringen of documenten.
Wanneer aanvullende informatie nodig is, nemen wij contact met u op.
Wij streven ernaar om binnen 14 kalenderdagen inhoudelijk op uw klacht te reageren.
Is meer tijd nodig voor onderzoek? Dan informeren wij u over de reden en de verwachte vervolgstappen.
6. Welke oplossingen zijn mogelijk?
De passende oplossing hangt af van de aard van uw klacht en de omstandigheden.
Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld bestaan uit:
- Een aanvullende toelichting op de gemaakte afspraken.
- Het alsnog uitvoeren van overeengekomen werkzaamheden.
- Het herstellen van een fout.
- Het corrigeren van een factuur.
- Een passende financiële tegemoetkoming.
- Herstel of vergoeding van schade wanneer daarvoor een wettelijke of contractuele verplichting bestaat.
Wij beoordelen iedere klacht afzonderlijk en streven naar een redelijke oplossing.
7. Klachten over schade
Heeft uw klacht betrekking op beschadigde of verloren verhuisgoederen of schade aan uw woning?
Dan behandelen wij deze volgens de toepasselijke regels voor schade en aansprakelijkheid.
Wij vragen u om schade zo snel mogelijk te melden en, indien mogelijk, foto's en relevante documenten mee te sturen.
De beoordeling van aansprakelijkheid en een eventuele schadevergoeding vindt plaats volgens de toepasselijke wetgeving en rechtsgeldige afspraken.
Meer informatie vindt u op onze pagina Schade, verzekering en aansprakelijkheid.
8. Klachten over facturen en betalingen
Bent u het niet eens met een factuur of een in rekening gebracht bedrag?
Neem dan contact met ons op en vermeld duidelijk op welk onderdeel uw bezwaar betrekking heeft.
Wij controleren de factuur aan de hand van de offerte, opdrachtbevestiging en daadwerkelijk uitgevoerde werkzaamheden.
Wanneer blijkt dat een bedrag onjuist in rekening is gebracht, corrigeren wij dit.
Het indienen van een klacht betekent niet automatisch dat alle betalingsverplichtingen worden opgeschort. Uw wettelijke rechten blijven daarbij van toepassing.
9. Wat als wij er samen niet uitkomen?
Wij streven ernaar klachten in onderling overleg op te lossen.
Bent u niet tevreden met onze reactie? Dan kunt u schriftelijk aangeven waarom u het niet eens bent met onze beoordeling.
Wij bekijken uw bezwaar en eventuele aanvullende informatie opnieuw.
Wanneer wij geen gezamenlijke oplossing bereiken, kunt u gebruikmaken van de mogelijkheden die de wet biedt, waaronder het voorleggen van het geschil aan de bevoegde rechter.
Voor onafhankelijk advies over uw consumentenrechten kunt u terecht bij het Juridisch Loket of ACM ConsuWijzer.
10. Privacy bij klachten
Bij de behandeling van klachten verwerken wij persoonsgegevens die nodig zijn om uw melding te beoordelen en af te handelen.
Wij behandelen deze gegevens zorgvuldig en delen ze uitsluitend wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vindt u in onze privacyverklaring.
Privacyverklaring: https://directverhuizers.nl/privacyverklaring/
11. Algemene voorwaarden
Op onze dienstverlening zijn de toepasselijke algemene voorwaarden van Direct Verhuizers van toepassing.
Deze klachtenprocedure is bedoeld als praktische uitleg van onze werkwijze en beperkt uw wettelijke rechten niet.
Algemene voorwaarden: https://directverhuizers.nl/algemene-voorwaarden/
12. Contactgegevens
Heeft u een klacht, vraag of opmerking over onze dienstverlening?
Neem gerust contact met ons op.
Direct Verhuizers
Leidekkersweg 20
3449 JH Woerden
Telefoon: 06 38 62 72 65
E-mail: info@directverhuizers.nl
Website: https://directverhuizers.nl
---
Wij helpen u graag verder
Een verhuizing moet zo prettig en overzichtelijk mogelijk verlopen. Daarom vinden wij het belangrijk om vragen, opmerkingen en klachten serieus te behandelen.
Direct Verhuizers — Supersnel, netjes en betaalbaar.